Виртуальная справочная служба - справочно-библиографическая служба БИЦ, в формате онлайн предназначенная для обслуживания удаленных пользователей связанная с поиском информации по всему спектру тематических направлений.
   Виртуальная справочная служба выполняет:
   - запросы о наличии конкретного документа в фондах БИЦ;
  - тематические запросы (справки, содержащие перечень документов по определенной теме);
 - фактографические запросы (сведения о конкретном событии, организации, знаменитом человеке, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д.). На данный запрос пользователь получает справку с указанием источника информации;
  - уточняющие запросы.
  Запросы принимаются ежедневно на казахском и русском языках и выполняются в порядке их получения. Срок выполнения запросов – от 1-го до 3-х дней.
  Архив выполненных запросов позволяет самостоятельно найти необходимую информацию. Основные ограничения:
  Не рассматриваются: вопросы выходящие за рамки тематической направленности деятельности БИЦ; требующие разъяснения и толкования законов и нормативных актов;  связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов); некорректно сформулированные.