Виртуальная справочная служба – справочно-библиографическая служба БИЦ, в формате онлайн предназначенная для обслуживания удаленных пользователей, связанная с поиском информации по всему спектру тематических направлений.
Виртуальная справочная служба выполняет:
– запросы о наличии конкретного документа в фондах БИЦ;
– тематические запросы (справки, содержащие перечень документов по определенной теме);
– фактографические запросы (сведения о конкретном событии, организации, знаменитом человеке, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д.). На данный запрос пользователь получает справку с указанием источника информации;
– уточняющие запросы.
Запросы принимаются ежедневно на казахском и русском языках и выполняются в порядке их получения. Срок выполнения запросов – от 1-го до 3-х дней.
Архив выполненных запросов позволяет самостоятельно найти необходимую информацию.
Основные ограничения:
Не рассматриваются: вопросы выходящие за рамки тематической направленности деятельности БИЦ; требующие разъяснения и толкования законов и нормативных актов; связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов); некорректно сформулированные.
